So-netフォンのVoIP設定情報開示が郵送で残念

So-netフォン

急遽(といっても急ぎではなく)IP電話を使う予定ができまして、契約しているプロバイダで安く済ませられるところはないかな~と思案して調査した結果、So-netフォンが「基本料金無料」でいけるじゃん!ということで、即決。

過去、いくつかのプロバイダでIP電話使ってましたが、基本料金0円はなかなかに魅力的だと思ったわけです。#ここまでは良かった

しかしながら安いものには裏があるとでもいわんばかりに、その設定については不明点が多くて辟易。

なにせ、申し込みを実施したあとに提供された情報には「IP電話番号」しか記載されていないので、設定情報皆無のお手上げ状態。さらには、会員ページか何かに情報があるんじゃないの?と思って見て見るも何も情報が見当たらず。

仕方が無いのでSo-netフォンのページをあちらこちら漁るも設定情報に関する情報が一切無く、あくまでも推奨機器向けの自動設定方法しか記載が無い状態で、手動設定についての情報が無くてお手上げ。

どうも、NTTからIP電話用機器の追加レンタルを申し込んでのレンタル利用が前提のサービスのようで、VoIPアダプタ内蔵ルータや、自前のVoIPアダプタを用いた設定については考慮されていないようなのです。

これ、推奨設定というか推奨環境以外の人は普通に設定できないわ・・・ということで、コールセンターに電話をしてみました。

コールセンター一次受付ではIPフォンの登録状況が確認できないっぽい

これはコールセンターで電話を受けられた方のスキルに依存するので一概にどうこういえる話ではないんですが、So-netフォンについての情報提供をお願いしたのに、なぜかFlet'sフォンについての確認をされる始末。

まぁ、気持ちはわかるんです。

  • So-net フォン
  • ひかり電話
  • auひかり 電話サービス

と、3つのIP電話サービスがあり、それぞれについての状況把握・サービス提供内容をサポートしなければいけないので、コールセンターとしては手間が3倍なんでしょうと。

ただ、それだけに利用サービスの把握をしっかりして欲しいわけです。こちらとしては、その状況を踏まえた上で「So-netフォン」の「Sipアドレスなどを含んだ」「VoIPアダプタ設定情報」を教えて(提供して)欲しいと伝えているので。

にもかかわらず、確認を繰り返し、あげくには「ご契約者様はSo-netフォンの契約がお済みでないようですが・・」という話だったので、「申し込み完了済み通知が来ている」「IP電話番号の発行済」であることを伝えると、「私ではわかりかねますので・・」と転送。

んー、IP電話に詳しくないのであれば、早々に転送してくれた方が良いですね。申し込み状況確認だけで、7,8分かかるのは苦痛でしかないです。

IPフォン設定情報はメール・Webなどでは非開示

続いて転送された先で、So-netフォンについて話をしたところ、「申し込みおよび契約済み」であることは確認できたようですが、肝心のVoIPアダプタ設定情報については転送時にエスカレーションがきちんとされていなかったようで、再度1から説明。コールセンター問い合わせ時あるあるですが、せめて「設定情報を知りたがっている」とか、そういった細かな情報伝達がなされているだけでサポートの評価が変わるので、重ねて残念。

そして、ちょいちょい説明して手動設定時のVoIPアダプタ設定情報(Sipアドレス、VoIPユーザ名、VoIPパスワード、その他)の提供を依頼したところ、「ご郵送での対応となります」との回答。

郵送以外の方法がないか確認しましたが、無いということで、しぶしぶ郵送でお願いしました。期間は概ね1週間程度だそうです。

今回は急ぎの必要性がないので、まぁ良いんですが、サイト上からはそのあたりの説明が皆無で、あげくコールセンターにまで問い合わせを実施して、その結果が郵送(1週間)というトホホな結果と相成りました。

推奨設定以外を想定して、情報掲載して欲しい

どこをどう見ても、VoIP対応機器については「自前で用意」としていて、So-netフォンについては「自動設定」ありきの説明ページばかりなので、そちらに誘導したいのはわかります。・・が、せめて例外事項として、「****以外で用意されたVoIP機器については設定情報を郵送(1週間程度)で送付しますので、****にお問い合わせください。」とか、なりませんかね。

せっかくの基本料金無料も、ちょっと魅力が薄まっちゃうなぁと。

So-netの提供サービス自体は割と良いものが多いと思ってますんで、抱えるユーザ数の多さから過半数を抑えることは理解できますが、もう少しニッチな環境のユーザにも配慮願いたいな~と思うのです。

せめてWebサイト上をちゃんと調べたら情報が出るように願いつつ、郵送されてくるであろう情報を心待ちにする次第。

そして、補足を色々しようかと思って、So-netのページを開いたら、

so-net_phone2.jpg

あ、これあかんやつや。

ということで、トップページからサービスページから何からso-netすべてのページが

現在、障害により一時的に Webサービスをご利用いただけない状態となっております。大変申し訳ございませんが、しばらく経ってから再度アクセスをお願いいたします。

と、障害が発生していて何も調べられなくなっちゃった(9/22 16:00過ぎから繋がらなず、19:00過ぎても変わらず)のはたまたまだと思いたい・・・のです。

So-netフォン

コメント(2)

匿名 返信

うちの場合もほぼ同じでしたね。
プロバイダ契約と同時申し込みだったのですが、
VoIPのユーザーID・パスワードを一切通知してこないのにメールで
「ソネットフォンの登録が完了して利用可能になりました、ご利用ください」
って送ってきましたw
ただ同時申し込みの場合は発送手続き自体は行っていたようで、
パス等の通知書類は2日遅れできました。

Ryo 返信

今回コールセンターへ問い合わせをした限りにおいては・・ですが、設定情報の郵送手続きなどがなされた形跡(メール等)もなければ、問い合わせをして提供をリクエストされない限りは設定情報を開示しないっぽい対応だったので、プロバイダ契約との同時申し込みとはちょっと違うのかもしれませんね。

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