納期5日~2週間の商品を注文したら2週間経過して納期さらに1ヶ月といわれたり

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結論から言うと問題解消したので、あるあるネタに近いんですが、多少思うところもあったので顛末などを。

ドM以外にはきついドS対応に近い放置プレイ

先日某楽天ショップで、とある納期5日~2週間の商品を注文しました。需要はそれなりにありますが、比較的ニッチな商品です。

お急ぎの方はご注文前にメールにて納期をお問合せください。ご注文後にお問合せいただいても、納期を理由とするキャンセルは承れません。

という表記があるので、躊躇したものの、「急いで手に入れる必要性がないとはいえ、2週間ぐらいなら待てる」という判断の下で注文したわけです。

そして、待つこと2週間。ボチボチ出荷の連絡でもくるのかな?と待っていたさなかにメールが1通。

ご注文の商品でございますが、このたび、販売元より、3月上旬頃出荷予定との連絡を受けてしまいました。

お客様をお待たせすることになってしまい、誠に申し訳ございません。また、弊社からの連絡が遅くなりましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

弊社に入荷次第、すぐに発送させていただきますのでお待ちいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願い申し上げます。

なんと、追加で1ヶ月待てという報告メールが。

注文したのが1/22の深夜。上記連絡が来たのが2/5。つまり注文からほぼ2週間経過してのこの報告です。そして、ギリギリまで待たせ、この間一切のメール連絡無し。

そういうものといわれてしまえばそれまでですが、せめて納期遅延の可能性があるのならば、その時点で報告して貰いたいというのがユーザ心理ではあります。

速攻でキャンセル処理

よくある「こちらの商品はお取り寄せとなっており、ご注文後のキャンセルはいかなる場合も承ることが出来ませんので、予めご了承下さい」的な商品ではありましたが、まさか1ヶ月も伸びるとは思わないわけで、即キャンセル依頼をメール。

突如解決する問題

キャンセルメールを送付した翌日にショップから電話があり「1ヶ月かかると伝えたが取り寄せ先から今日発送できると連絡があった」とかで、「キャンセル処理をキャンセルして貰えないか」という連絡が。

1ヶ月待ちとはなんだったのか・・・。

在庫管理できてない販売元の商品なんて買いたくないわ!という気持ちになったりするところですが、ところがどっこい商品そのものは確かな品質で人気な商品なのでそのあたりは単純にショップと販売元とのやりとりの中で齟齬が発生したのだろうと勝手に推測してキャンセルをキャンセルすることに同意。

注文時のチェックポイント

問題解決したこともあり、当該ショップ名などは特に明示しませんが、久々に納期関連でハマりそうになったので納期のかかる商品を注文する際は次のような点をきちんとチェックすべきだなと再認識。

  1. ショップ自体の信頼性が一定以上あるか
  2. 予定納期以上に一定期間待つことができるか
  3. 取り寄せできずにキャンセルされても文句を言わずに済む商品か
  4. 注文後のキャンセルがどんな理由でも不可など、どツボに填る可能性はないか
  5. 価格の安さに目がくらみ、時間を浪費する可能性がないか ※今回のパターン

今回は、使用予定がだいぶ先だったので他店より10%程度安かったことに目がくらみ、ハマリかけてしまいました。

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